Adyen的最新研究表明，创建身临其境的多渠道消费者体验对APAC零售商的忠诚度，近期和长期收入产生巨大影响

(资料图片)

新加坡 -Media OutReach- 2019年8月6日 -Adyen是许多世界领先公司的首选支付平台，今天发布了由451 Research委托进行的PAC零售业状况的新研究。通过优先考虑为客户提供无摩擦的数字购物体验，该地区的零售商可以实现2500亿美元的销售增长。选择不采用统一商业的零售商可能会遭受高达7850亿美元的损失。

“统一商务现在是零售商必须拥有的竞争优势，才能在数字化转型的零售行业取得成功。特别是在亚太地区，客户对无摩擦购物体验有着高标准。他们希望能够以这样的方式购物他们更喜欢。任何低于无摩擦经验的东西都会导致他们放弃购买“，亚太地区Adyen总裁Warren Hayashi说。

消费者通过多种渠道进行购物。

在亚太地区接受调查的1000多名消费者中，受访者并未表示绝对偏爱在线购物或店内购物。相反，他们越来越多地进行多渠道购买。

42%的消费者喜欢在实体店购物，而29%的消费者更喜欢数字购物渠道。

58%的消费者是在过去六个月中零售商提供跨渠道购买选择的直接结果。

亚太地区的零售商继续预计，三年内超过三分之一的销售额将从今天的大约四分之一上线。

零售体验中的数字化转型已经增加了将无摩擦数字购物体验作为消费者优先考虑的重要性。然而，许多公司行动缓慢或不确定如何继续他们的数字旅程由于几个摩擦点，例如缺乏首选的缺货支付选项。这导致亚太地区平均损失约750亿美元至1,490亿美元。

消费者重视个性化购物体验。

个性化智能对于培养积极和难忘的购物体验至关重要，客户更有可能在品牌爱和忠诚度方面发展。

48%的消费者使用社交媒体购物;而只有20%的消费者在社交媒体上购物。这表明零售商有机会利用社交接触点将购物者转化为购买者。

由于过去六个月收到的个性化优惠，五分之三的购物者至少再购买了一次。个性化购物体验对客户购买行为产生积极影响。

消费者希望通过其首选付款方式实现无摩擦结账流程。

糟糕的购物体验导致每年最初放弃销售额达860亿美元。消费者希望能够通过他们喜欢的付款方式购买他们想要的方式和时间。

有两分之二的购物者无法在店内零售店使用他们的首选付款方式，促使他们完全放弃购买。

由于需要手动输入数据的冗长支付表格，有两分之一的购物者在支付阶段放弃购买，这是在线结账摩擦的最大原因。

由于缺乏首选付款方式，新加坡和香港60%的消费者表现出高于平均的在线购买量。

在2019年第一季度，451 Research在亚太地区，澳大利亚，香港和新加坡的三个战略业务基地调查了1,211名18岁及以上的消费者，作为对5,950名消费者的更广泛的全球调查的一部分。同时对在同一国家运营的600家B2C零售商进行了调查。与消费者调查一样，亚太地区零售商调查是更广泛的全球调查的一部分，其中包括2,554家B2C零售商。

关键词：